售后服务
  • 绿植售后服务
    客户投诉事件
    『中国花坊』作出的处理方法
    漏单
    订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。 ◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;

    ◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;

    属于200%退赔

    误单
    无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花 将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
    店面与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达 将订单汇款的20%存入订单人的虚拟帐号内或者补送道歉鲜花。
    绿植不符
    没有和客人沟通,由于我方失误造成主绿植品种与客户所订品种不符 给收货人补送原订单的绿植花卉,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
    花材不新鲜 A.叶片发黄

    B.枝条折段

    收花人可以拒收我,我们重新问您配送
    贺卡
    没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
    留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花。
    其他
    任何您不满的地方 均可和『中国花坊』协商解决

    注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

    1.天气恶劣造成的绿植折损。
    2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送达的订单
    3. 当地没有您所需绿植品种,在无法直接联系到订货人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换同等价值的绿植品种订单.

    绿植租摆服务

    1. 『中国花坊』负责绿植花木的挑选,运输,并摆放在指定位置。
    2. 在租摆期间『中国花坊』派专业养护人员对绿植花卉进行养护管理。用花单位不能以任何理由对绿植花卉进行浇水,施肥、移盆等管理措施否则产生不良后果由用花单位负完全责任。
    3. 租摆花卉的配套用品,如花盆、托盘、花架等物品,由『中国花坊』养护人员负责清洁保养和管理。
    4. 租摆期间如绿植花卉产生枯死或长势不好,由『中国花坊』养护人员为您进行及时更换,以保证用花单位的观赏效果。
    5. 用花单位如有特殊需求请提前和『中国花坊』进行联系并协商解决

    绿植售后服务

    1. 『中国花坊』负责绿植花卉的挑选,运输,并摆放在指定位置,(运费另计)并由客户验收。
    2. 售后提供一月免费的养护咨询服务,一月后如有需求『中国花坊』可提供上门服务(此项为收费服务)。
    3. 『中国花坊』售出绿植花卉,如管理不当造成死亡『中国花坊』不负责赔偿。

    『中国花坊』对以上文字有解释权利

支持支付
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